Política de devolución y reemplazo
Nos tomamos en serio la satisfacción del cliente
Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra con la Fórmula Suiza sea la mejor posible.
En esta página puede leer, cómo se ocupa de los reembolsos, los productos dañados, los arrepentimientos y cómo tratarlos correctamente.
Reembolsamos los artículos devueltos correctamente
Si no está completamente satisfecho con su compra, le damos la opción de devolverla en un plazo de 14 días naturales desde que la reciba en su dirección de entrega.
Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original sellado, sin abrir, sin usar, y sin daños (si procede) y ser aptos para ser revendidos de nuevo. Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos por razones de seguridad del cliente, estos son bienes perecederos como los alimentos y los suplementos alimenticios. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente, si tiene alguna pregunta al respecto.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Cómo devolvernos un artículo
Si desea devolver un artículo, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Sólo una vez acordado con un miembro de nuestro equipo se puede devolver un artículo.
Debe informarnos dentro de los 14 días de haber recibido el artículo que desea devolverlo. Una vez acordado, debe devolverlo dentro de otros 14 días. Los gastos de devolución incurridos por el cliente no son reembolsables.
Si envía un artículo de más de 75 francos suizos, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Por favor, no nos devuelva nada sin haberlo acordado antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo tratar los bienes dañados
Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviar un reemplazo una vez que el artículo original nos sea devuelto e inspeccionado. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíenos fotos del paquete y de los productos que contiene.
Cómo arrepentirse de una compra inmediatamente
Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos el pago de su tarjeta de crédito, hasta que su artículo sea enviado desde nuestro almacén. Si desea cancelar un pedido antes de que esto ocurra, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente e intentaremos detener el paquete, antes de que sea enviado.
Cómo obtener un reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución. Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los días siguientes.
Reembolsos tardíos o que faltan
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo. Luego contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que pase algún tiempo antes de que tu reembolso sea publicado oficialmente. A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo, transcurre cierto tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
Los regalos y promociones no pueden ser reembolsados o devueltos.
No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos gratuitos o promocionales que le hayan sido entregados gratuitamente.
¿Tiene alguna pregunta?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.